退換貨處理方式

SOMETHING ME 官網依據中華民國消費者保護法規定，國內消費者在 SOMETHING ME 網站購物均享有收到商品 7 日內鑑賞猶豫期退貨之權益。（請注意：７天鑑賞猶豫期並非試穿、試用期）。

退貨重要規定

1. 請於收到商品 7 日鑑賞期內與 SOMETHING ME 客服聯絡申請退貨（時間以發信/訊息時間為準）。
2. 商品本身、配件、吊牌、鞋盒、贈品、原廠禮盒、紙袋、紙箱等包裝皆需保持「完整全新未使用」方可申請退貨。鞋盒與原廠禮盒包裝均屬商品的一部分，請勿直接黏貼膠帶或物流單據。
3. 基於衛生考量與下一位客戶之權益，若您購買商品為貼身衣物（包含但不限於泳衣、內衣、內搭衣褲、安全褲、胸墊、襪子等）或美妝用品等，除非商品有明顯瑕疵，否則僅接受未拆封狀態之退貨。
4. ７天鑑賞猶豫期並非試穿、試用期，若退回商品有污損而導致無法二次銷售，SOMETHING ME 保有婉拒退貨，或要求扣除商品價值 2 成整新費用之權益。
5. 若訂單內含有加購商品，在只退主商品而保留加購品的情況下，保留的加購商品將會恢復依官網原始售價重新計算金額。

退貨申請流程

1. 請私訊小幫手官方 LINE 客服 @somethingme 申請退貨（時間以第一封發出訊息為依據），並請主動附上您的：訂單編號 / 會員帳號 / 聯絡電話 以及退貨原因。
2. SOMETHING ME 客服確認資格後，將回覆您一組「超商退貨代碼」（全家、萊爾富、OK超商皆可寄件）供您寄回包裹。
   • ▪ 離島地區：請使用郵局包裹方式寄回。
   • ▪ 自行寄回補貼：若因特殊情況需自行以其他方式寄回，小幫手會於訊息中提供您收件門市與地址。自行寄回運費最高補貼 60 元，運費會先行存入您的會員帳戶餘額。
   • ▪ 寄送時間限制：使用超商退貨代碼須於隔日起 5 日內寄出，逾期失效視同放棄退貨；若為自行寄回，請於申請隔日起 5 日內回覆告知客服人員包裹的追蹤編號，無故超時包裹將不受理。
3. 待我們收回商品並檢查完整無誤後，SOMETHING ME 會將商品款項退入您的網站「帳戶餘額」中。款項存入後將以簡訊通知您，您可以留待下次購物折抵，或是隨時登入官網申請結清退現。

退貨後之後續退款與優惠重算方式

款項退回時，相關全站折扣、組合優惠、免運資格均會進行防退貨漏洞的重新計算，具體處理辦法如下：

1. 優惠門檻重新計算：退貨後，該筆訂單剩留商品的金額若未達原始優惠門檻（如商品組合折扣、全站滿額折、抽獎資格等），退款金額將依據剩留商品之原始單價計算，並扣除失效的折扣差額。此外，原訂單使用的會員 COUPON、活動贈送購物金恕不予退還或再使用。
2. 原寄送運費之扣除：每筆訂單總額為商品金額＋寄送運費。寄送運費為物流業者收取之無可返回服務，故退款僅限購買商品之金額。若該訂單因辦理部分退貨，導致剩餘商品金額未達原始免運門檻（如$3500），最終退款金額將會扣除原寄出時的物流運費。
3. 線上刷卡付款：確認退貨後我們將主動為您辦理線上刷退（各家銀行處理時程不同，若超過您信用卡的當期結帳週期，該筆刷退金額將會顯示於您的下一期帳單中）。
4. 匯款/轉帳付款：若原付款方式為轉帳匯款或臨櫃匯款，期間所產生的匯款手續費為銀行收取，非由 SOMETHING ME 收取，對此手續費無退還責任，故退款將不包含該筆手續費。

無法提供退貨之情況

若退回商品經檢查有以下情形，恕無法為您辦理退貨相關程序，亦無法完成退款：

1. 商品已有明顯使用過之痕跡（例如衣物殘留香水味、體味、煙味等異味，或沾染彩妝、污漬等）。
2. 商品已穿出門過，或是已經下水洗滌過。
3. 未完整附回商品的原始完整包裝、贈品、吊牌、隨附配件（特別是國外品牌商品，需將原廠完整包裝與原廠配件一併完好附回）。
4. 已超過收到商品後的 7 日退換貨鑑賞猶豫期。
5. 向客服申請退換貨後，超商寄件編號已失效且超過 5 日仍未將商品寄回。