退換貨說明 / How to Return

 

退換貨處理方式

SOMETHING ME官網依據中華民國消費者保護法規定,國內消費者在SOMETHING ME網站購物均享有收到商品7日內鑑賞猶豫期退貨之權益(註:7天鑑賞猶豫期並非試穿、試用期)。

SOMETHING ME鑑賞期起算日:

  1. 全家/萊爾富/OK超商為取貨後隔日是為第一日
  2. 黑貓宅配為簽收後為第一日

無論簽收或取貨是否為消費者本人,只要簽收、取貨後即開始起算鑑賞期;特殊送禮需求請與客服聯繫詳情。

退貨規定:

  1. 請於收到商品7日鑑賞期內與SOMETHING ME客服聯絡申請退貨(以發信/訊息時間為依據)。
  2. 商品本身、配件、吊牌、鞋盒、贈品、原廠禮盒、紙袋、紙箱等包裝皆需保持完整全新未使用方可申請退貨。鞋盒、禮盒包裝均屬商品的一部分,請勿直接黏貼膠帶或單據。
  3. 基於衛生考量及下一位客戶權益,若您購買商品為貼身衣物(包含但不受限於泳衣、內衣、內搭衣褲、安全褲、胸墊、襪子等)或美妝用品等,非商品有明顯瑕疵,僅接受未拆封退貨。
  4. 每筆訂單SOMETHING ME均提估一次免費商品退回之物流服務,若同筆訂單分次、多次退貨則需自行負擔寄回運費。
  5. 7天鑑賞猶豫期並非試穿、試用期,若退回商品無法二次銷售,SOMETHING ME保有婉拒退貨或要求商品價值2成整新費用之權益。
  6. 原訂單為刷卡付款則會辦理退刷(若處理時程超過您信用卡結帳周期,退刷金額將會顯示於下期帳單)。
  7. 原訂單付款若為轉帳匯款或臨櫃匯款,所產生手續費為銀行收取非SOMETHING ME收取,對此無退還責任故不含入退款金額內。
  8. 每筆訂單總額為商品金額+寄送運費,退款金額將會扣除原寄出費用後退款(寄送運費為物流業者收取非由SOMETHING ME收取,並且為無可返回之服務,故退款僅限購買商品之金額)。
  9. 退貨後該筆訂單的優惠門檻將會重新計算,如商品組合購買折扣、全站滿額折扣、免運優惠、滿額贈品、抽獎資格等,將依據退貨後訂單計算最後退款金額(會員COUPON、活動贈送的購物金不予再使用或是退現)。

退貨流程:

  1. 請聯絡客服或寄信到客服信箱 hello@something-me.com申請退貨(以發信/訊息時間為依據),並隨信附上您的訂單編號/會員帳號/聯絡電話以及退貨原因。
  2. SOMETHING ME客服確認後,將回覆一組超商退貨代碼(全家、萊爾富、OK超商可寄)供您寄回包裹,離島地區請用郵局包裹寄回; 若需自行以其他方式寄回,小幫手會在信件中回覆您收件門市/地址。
    • 自行寄回運費最高補貼60元!我們會將補貼運費先行存入您的會員帳戶餘額,您可以隨時申請退現或是留待下次購物使用。
    • 若使用超商退貨代碼,須於隔日起3日內將包裹寄回,若退貨代碼超過期限失效視同放棄退貨,恕不再提供第二組代碼;若為自行寄回請於申請退貨隔日起3日內,回覆告知客服人員追蹤編號,若無故超時未寄回退貨包裹,將不受理退貨。
  3. 待收回商品並檢查完整性後,SOMETHING ME即會立即將商品金額退入您的帳戶餘額中,您可以隨時申請退現( 說明)或是留待下次購物使用。

退貨後之後續退款方式

  1. 退款金額將先匯入原訂購人帳戶的「帳戶餘額」,可直接點選結清填寫退款帳戶或刷退( 說明)。
  2. 退貨後該筆訂單的優惠門檻將會重新計算,如商品組合購買折扣、全站滿額折扣、免運優惠、滿額贈品、抽獎資格等,將依據退貨後訂單計算最後退款金額(會員COUPON、活動贈送的購物金不予再使用或是退現)。
  3. 每筆訂單總額為商品金額+寄送運費,退款金額將會扣除原寄出費用後退款(寄送運費為物流業者收取非由SOMETHING ME收取,並且為無可返回之服務,故退款僅限購買商品之金額)。
  4. 若該訂單退貨後未達原始免運資格,退款將扣除原寄出之物流費用。
  5. 原訂單為刷卡付款則會辦理退刷(若處理時程超過您信用卡結帳周期,退刷金額將會顯示於下期帳單)。
  6. 原訂單付款若為轉帳匯款或臨櫃匯款,所產生手續費為銀行收取非SOMETHING ME收取,對此無退還責任故不含入退款金額內。

提醒您:確認退回商品完整無誤後,SOMETHING ME會將商品金額存入您的帳戶餘額中並以簡訊通知,需自行登入帳戶填寫資料申請退現唷!
帳戶餘額結清: 請點我查看說明

無法提供退貨之情況

  1. 已有使用過之痕跡(衣物上有香水味、體味、煙味等異味及污漬⋯⋯等)。
  2. 已穿過或是下水洗滌過。
  3. 未完整附回商品完整包裝、贈品、配件(國外品牌商品需附回原廠完整包裝及配件)等非全新情況。
  4. 超過七日退換貨鑑賞期。
 

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