售後服務

 

收到錯誤商品或瑕疵品處理流程

商品出貨前我們都會仔細檢查,若仍是讓您收到錯誤商品或瑕疵品,造成您的不便非常抱歉!
並請您於收到七日內依下列說明與我們聯絡,小幫手也會盡快為您做後續處理。

  1. 請您將錯誤商品或商品瑕疵部份拍照並寄到客服信箱 hello@something-me.com,並隨信附上您的訂單編號/會員帳號/聯絡電話,若有保證卡商品請一併附上保固日期照片。 (如超過兩個不含假日的工作天仍未收到回覆,可能是有漏信的狀況,煩請您再主動與我們聯絡或以私訊聯絡)
  2. 請將商品以原包裝包好,我們將提供超商退貨代碼(全家、萊爾富、OK超商可寄)或請黑貓宅配向您收回包裹,待確認後將重新寄出商品給您。
  3. 台灣離島地區請使用郵局寄回。台灣本島地區若需自行以其他方式寄回,小幫手會在信件中回覆您收件門市/地址。
  4. 自行寄回運費最高補貼60元!我們會將補貼運費先行存入您的會員帳戶餘額,您可以隨時申請退現或是留待下次購物使用。

商品超過預估追加時程及斷貨退款方式

  1. 若遇商品斷貨或追加等待時間超過預估天數,SOMETHING ME將會主動與您聯絡取消訂單。
  2. 已付款金額可選擇存入網站帳戶餘額留待下次訂單折抵,或是直接全額退款。
  3. 選擇直接退款之處理辦法:
    • 使用線上刷卡付款者,我們將直接為您辦理線上刷退(若超過您的信用卡結帳週期,退款金額將會顯示在您的下期帳單中)
    • 若使用超商代碼繳費/虛擬帳號付款,請提供我們您本人的銀行/郵局帳戶(戶名、銀行代碼、分行名稱、帳號),確認後即會將退款金額匯款於您。

尚未出貨訂單欲取消訂單或要更改訂單

  1. 訂單內容有誤(訂錯商品、忘記折抵COUPON等),請直接聯絡客服取消訂單,重新下單正確商品即可。
  2. 聯絡客服請告知您的以下資料:訂單編號、訂購人姓名、聯絡電話,我們將協助您取消訂單,已付款金額可選擇存入網站帳戶餘額留待下次訂單折抵,或是直接全額退款。
  3. 選擇直接退款之處理辦法:
    • 使用線上刷卡付款者,我們將直接為您辦理線上刷退(若超過您的信用卡結帳週期,退款金額將會顯示在您的下期帳單中)
    • 若使用超商代碼繳費/虛擬帳號付款,請提供我們您本人的銀行/郵局帳戶(戶名、銀行代碼、分行名稱、帳號),確認後即會將退款金額匯款於您。

收到商品後,尺寸不合或訂錯款式

收到商品7日內若需更換尺寸或更換款式,為避免排單順序有誤,我們皆以退貨方式處理,請您退貨後重新訂購。

 

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