售後服務

 

收到錯誤商品或瑕疵品怎麼辦呢?

商品出貨前我們都會仔細檢查,若仍是讓您收到錯誤商品或瑕疵品,造成您的不便非常抱歉!
麻煩您於收到七日內依下列說明與我們聯絡,小幫手會盡快為您做後續處理,不用擔心唷^^。

  1. 請您將錯誤商品或商品瑕疵部份拍照並寄到客服信箱 hello@something-me.com,並隨信附上您的訂單編號/會員帳號/聯絡電話,若有保證卡商品請一併附上保固日期照片。 (如超過兩個不含假日的工作天仍未收到回覆,可能是有漏信的狀況,煩請您再主動與我們聯絡或以私訊聯絡)
  2. 請將商品以原包裝包好,我們將提供超商退貨代碼(全家、萊爾富、OK超商可寄)或請黑貓宅配向您收回包裹,待確認後將重新寄出商品給您。
  3. 台灣離島地區請使用郵局寄回。台灣本島地區若需自行以其他方式寄回,小幫手會在信件中回覆您收件門市/地址。
  4. 自行寄回運費最高補貼60元!我們會將補貼運費先行存入您的會員帳戶餘額,您可以隨時申請退現或是留待下次購物使用。

關於 7 天鑑賞猶豫期退貨 (更新日2019/10/31)

SOMETHING ME官網符合中華民國消費者保護法,國內消費者享有七天之猶豫期(非試用、試穿期)之權益,商品本身、配件、吊牌、鞋盒、贈品、原廠禮盒、紙袋、紙箱等包裝皆需保持完整全新未使用、未下水洗過方可申請退貨。直播、限時動態團購及國外品牌代訂商品的經營模式為接單後向國外原廠、店家代購。根據通訊交易解除權合理例外情事適用準則第二條第二款規定,依消費者要求所為之客製化給付,並經企業經營者告知消費者,將排除消保法第十九條第一項解除權之適用,不適用七天猶豫期。

基於衛生因素考量,本網站所販售之衛生、貼身衣物(包含但不限於泳衣、內衣、內搭衣褲、安全褲、胸墊、襪、嬰幼兒衣物..等)、美妝或食品等,除非是商品明顯有瑕疵,拆封後恕不提供退換貨服務。

退貨規定:2個月內退貨件數超過6件商品者,列入拒絕交易名單。

 

因服飾、品牌商品多為預購商品,我們希望永續經營並讓所有買家能享受到更優惠的價格和服務,棄單退貨會造成庫存和來回物流的成本,有惡意棄標或頻繁退貨者,SOMETHING ME有權拒絕與您未來的交易,以保護其他消費者的權益。但瑕疵退貨、更換換尺寸、轉帳戶餘額換購其他商品、訂購商品數較多、退貨率未達20%或有溝通退貨原因者不在此限制中。

收到商品後,尺寸不合或訂錯款式

收到商品7日內若需更換尺寸或更換款式,為避免排單順序有誤,我們皆以退貨方式處理,請您保留商品與包裝完整全新與客服小幫手申請退貨,退貨流程進行中也可以先行重新下單訂購。個人衛生用品如內搭、襪子、泳衣、內衣褲...等請勿拆封試穿,以免影響退換貨權利,或因商品本身有破損、污漬、試穿痕跡、氣味等等情況時也無法受理您的退貨請求。

商品超過預估追加時程及斷貨退款方式

  1. 若遇商品斷貨或追加等待時間超過預估天數,SOMETHING ME將會主動與您聯絡取消訂單。
  2. 已付款金額可選擇存入網站帳戶餘額留待下次訂單折抵,或是直接全額退款。
  3. 選擇直接退款之處理辦法:
    • 使用線上刷卡付款者,我們將直接為您辦理線上刷退(若超過您的信用卡結帳週期,退款金額將會顯示在您的下期帳單中)
    • 若使用超商代碼繳費/虛擬帳號付款,請提供我們您本人的銀行/郵局帳戶(戶名、銀行代碼、分行名稱、帳號),確認後即會將退款金額匯款於您。

尚未出貨訂單欲取消訂單或要更改訂單

  1. 訂單內容有誤(訂錯商品、忘記折抵COUPON等),請直接聯絡客服取消訂單,重新下單正確商品即可。
  2. 聯絡客服請告知您的以下資料:訂單編號、訂購人姓名、聯絡電話,我們將協助您取消訂單,已付款金額可選擇存入網站帳戶餘額留待下次訂單折抵,或是直接全額退款。
  3. 選擇直接退款之處理辦法:
    • 使用線上刷卡付款者,我們將直接為您辦理線上刷退(若超過您的信用卡結帳週期,退款金額將會顯示在您的下期帳單中)
    • 若使用超商代碼繳費/虛擬帳號付款,請提供我們您本人的銀行/郵局帳戶(戶名、銀行代碼、分行名稱、帳號),確認後即會將退款金額匯款於您。

衣物洗滌說明

因衣物售出後下水洗過變數過多,一律不退換,小幫手提醒您韓貨、秋冬服飾布料多為特別材質,盡量用中性洗劑手洗或包洗衣袋單獨以滾筒洗衣機柔洗。若是羊毛、棉麻或安哥拉材質等切勿水洗,因為會變形縮水,羽絨外套和其他不確定的布料請先送洗衣店判斷。

手錶飾品保養說明

提醒您:品牌手錶若無特別說明皆為「生活防水」,防水圈耐壓程度不及專業防水功能錶,切勿直接沖水、進入水中或進蒸氣室,避免進水影響商品保固。

  1. 洗澡、洗手和游泳前,請脫下手環、手錶、飾品,避免直接接觸香水和化妝品等。
  2. 佩戴後,定期使用乾淨的衛生紙或布沾清水擦拭商品,擦完後讓其風乾保持乾燥。

 

 

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