收到錯誤商品或瑕疵品怎麼辦呢？

商品出貨前我們都會仔細檢查，若仍是不小心讓您收到錯誤商品或瑕疵品，造成您的不便非常抱歉！
麻煩您於收到商品 7 日內 依照下列說明與我們聯絡，客服小幫手會盡快為您做後續處理，請您放心。

1. 請您將錯誤商品或商品瑕疵部份拍照，並私訊傳給官方 LINE 客服 @somethingme。請隨訊息附上您的：訂單編號 / 會員帳號 / 聯絡電話，若有保證卡商品請一併附上保固日期照片。（若超過兩個工作天不含假日仍未收到回覆，可能是有漏訊狀況，煩請您再次主動私訊與我們聯絡）。
2. 請將商品保持原包裝完整包好，我們將提供超商退貨代碼（全家、萊爾富、OK超商皆可寄件）或指派黑貓宅配向您收回包裹，待收到並確認後將重新寄出正確商品給您。
3. 台灣離島地區請使用郵局寄回。台灣本島地區若因特殊情況需自行以其他方式寄回，小幫手會在訊息中回覆您收件的超商門市或寄送地址。
4. 自行寄回運費最高補貼 60 元！我們會將補貼運費先行存入您的會員帳戶餘額中，您可以隨時申請退現，或是留待下次購物折抵使用。

關於 7 天鑑賞猶豫期退貨

SOMETHING ME 官網符合中華民國消費者保護法，國內消費者享有七天之猶豫期（請注意：猶豫期非試用、試穿期）。商品本身、配件、吊牌、鞋盒、贈品、原廠禮盒、紙袋、紙箱等包裝皆需保持完整全新、未使用、未下水洗過方可申請退貨。

因服飾與品牌商品多為預購，我們希望永續經營並讓所有買家享受到更優惠的價格。惡意棄單或過於頻繁的退貨將造成龐大的庫存與倉儲物流成本，若有上述情況，SOMETHING ME 有權拒絕與該帳號未來的交易。但若是因瑕疵退貨、更換尺寸、轉帳戶餘額換購、單筆訂購件數較多、個人退貨率未達 20% 或有主動與客服溝通退貨原因者，皆不在此限制中。

👉 詳細退貨流程請參閱「退貨說明頁面」

收到商品後，尺寸不合或訂錯款式

收到商品 7 日內若需更換尺寸或款式，為避免排單配貨順序有誤，我們一律以「退貨後重新下單」方式處理。請您保持商品與包裝全新完整，與客服小幫手申請退貨，在退貨流程進行的同時，您也可以先行在官網下單訂購正確商品。
※ 提醒您：個人衛生用品（內搭、襪子、泳衣、內衣褲等）請勿拆封試穿；若商品本身有破損、污漬、化妝品沾染、明顯試穿痕跡、氣味（香水/菸味/洗劑）等情況，恕無法受理您的退貨請求。

商品超過預估追加時程及斷貨退款方式

1. 若遇國外廠商斷貨或商品追加時間超過預估天數，SOMETHING ME 將會主動與您聯絡並取消該品項。
2. 已付款的金額，您可以自由選擇轉存為網站帳戶餘額留待下次訂單折抵，或是直接申請全額退款。
3. 選擇直接退款之處理辦法：
   • ▪ 線上刷卡：我們將直接為您辦理線上刷退（因各家銀行刷退流程不同，若已超過您的信用卡當期結帳週期，退款金額將會顯示在您的下一期帳單中）。
   • ▪ 虛擬帳號付款：請私訊客服提供您本人的台灣本地銀行或郵局帳戶資料（包含：戶名、銀行代碼、分行名稱、帳號），確認無誤後將於工作日內將款項匯回您的帳戶。
   • ▪ LinePay付款：我們將直接為您辦理LinePay退款，退款結果會於LinePay官方帳號中通知，若因LinePay退款期限無法退款者，我們將請您提供您本人的台灣本地銀行或郵局帳戶資料（包含：戶名、銀行代碼、分行名稱、帳號），確認無誤後將於工作日內將款項匯回您的帳戶。

尚未出貨訂單欲取消或更改

1. 訂單成立後若發現內容有誤（如訂錯款式、忘記填寫折抵 COUPON 等），請直接聯絡客服申請取消該筆訂單，並重新下單正確商品即可。
2. 聯絡客服時，請主動告知您的以下資料：訂單編號、訂購人姓名、聯絡電話，我們將協助您取消。已付款金額可選擇存入網站帳戶餘額，或申請直接全額退款（退款辦法與上述斷貨退款方式相同）。

衣物洗滌建議與說明

洗滌的時候建議先把洗衣用品完全溶解進水裡，不要將高濃度的洗劑直接滴在衣服上。第一次清洗深色衣物時可能會有少許掉色，此屬正常現象，可先用鹽水浸泡 10 到 15 分鐘，能有效改善掉色狀況。

※ 重要提醒：衣物一經下水洗滌，因外在變數過多，一律不接受退換貨。 韓國服飾、秋冬服飾布料多為特別材質，請盡量使用中性洗劑手洗，或翻面套入洗衣袋、單獨以洗衣機柔洗模式清洗。若是羊毛（Wool）、棉麻或安哥拉兔毛等材質請切勿水洗，避免縮水變形；羽絨外套或其他不確定布料，建議直接送專業洗衣店判斷清洗。

手錶與飾品保養說明

本站品牌手錶若無特別說明皆為「生活防水」，防水圈耐壓程度不及專業潛水錶，請勿直接沖水、配戴洗澡或進入蒸氣室，避免手錶進水影響商品保固。

1. 洗澡、洗手、泡溫泉及游泳前，請務必先脫下手環、手錶與飾品，並避免讓飾品直接接觸香水、化妝品及化學清潔劑。
2. 每日配戴後，建議定期使用乾淨的紙巾或軟布沾微量清水擦拭表面，擦拭後置於陰涼處風乾，保持乾燥收納。