售後服務及退貨流程

 

收到錯誤商品或瑕疵品處理流程

商品出貨前我們都會仔細檢查,若仍是讓您收到錯誤商品或瑕疵品,造成您的不便非常抱歉!
並請您於收到七日內依下列說明與我們聯絡,小幫手也會盡快為您做後續處理。

  1. 請您將錯誤商品或商品瑕疵部份拍照並寄到客服信箱 hello@something-me.com,並隨信附上您的訂單編號/會員帳號/聯絡電話,若有保證卡商品請一併附上保固日期照片。 (如超過兩個不含假日的工作天仍未收到回覆,可能是有漏信的狀況,煩請您再主動與我們聯絡或以私訊聯絡)
  2. 請將商品以原包裝包好,我們將請黑貓宅配向您收回包裹,待確認後將重新寄出商品給您。
  3. 台灣離島地區請使用郵局寄回。台灣本島地區若需自行以超商店到店或其他方式寄回,小幫手會在信件中回覆您收件門市/地址。
  4. 自行寄回運費最高補貼60元!我們會將補貼運費先行存入您的會員帳戶餘額,您可以隨時申請退現或是留待下次購物使用。

商品超過預估追加時程及斷貨退款方式

  1. 若遇商品斷貨或追加等待時間超過預估天數,SOMETHING ME將會主動與您聯絡取消訂單。
  2. 已付款金額可選擇存入網站帳戶餘額留待下次訂單折抵,或是直接全額退款。
  3. 選擇直接退款之處理辦法:
    • 使用線上刷卡付款者,我們將直接為您辦理線上刷退(若超過您的信用卡結帳週期,退款金額將會顯示在您的下期帳單中)
    • 若使用超商代碼繳費/虛擬帳號付款,請提供我們您本人的銀行/郵局帳戶(戶名、銀行代碼、分行名稱、帳號),確認後即會將退款金額匯款於您。

尚未出貨訂單欲取消訂單或要更改訂單

  1. 訂單內容有誤(訂錯商品、忘記折抵COUPON等),請直接聯絡客服取消訂單,重新下單正確商品即可。
  2. 聯絡客服請告知您的以下資料:訂單編號、訂購人姓名、聯絡電話,我們將協助您取消訂單,已付款金額可選擇存入網站帳戶餘額留待下次訂單折抵,或是直接全額退款。
  3. 選擇直接退款之處理辦法:
    • 使用線上刷卡付款者,我們將直接為您辦理線上刷退(若超過您的信用卡結帳週期,退款金額將會顯示在您的下期帳單中)
    • 若使用超商代碼繳費/虛擬帳號付款,請提供我們您本人的銀行/郵局帳戶(戶名、銀行代碼、分行名稱、帳號),確認後即會將退款金額匯款於您。

收到商品後,尺寸不合或訂錯款式

收到商品7日內若需更換尺寸或更換款式,為避免排單順序有誤,我們皆以退貨方式處理,請您退貨後重新訂購。

退貨處理方式

SOMETHING ME官網依據中華民國消費者保護法規定,國內消費者均享有收到商品7日內猶豫期(非試穿、試用期)退貨之權益,每筆訂單均有一次免費退貨服務。

退貨規定:

  1. 請於收到商品7日鑑賞期內與SOMETHING ME客服聯絡申請退貨(以發信/訊息時間為依據)。
  2. 商品本身、配件、吊牌、鞋盒、贈品、原廠禮盒、紙袋、紙箱等包裝皆需保持完整全新未使用方可申請退貨。鞋盒、禮盒包裝均屬商品的一部分,請勿直接黏貼膠帶或單據。
  3. 基於衛生考量及下一位客戶權益,若您購買商品為貼身衣物(包含但不受限於泳衣、內衣、內搭衣褲、安全褲、胸墊、襪子等)或美妝用品等,非商品有明顯瑕疵,僅接受未拆封退貨。

退貨流程:

  1. 請聯絡客服或寄信到客服信箱 hello@something-me.com申請退貨(以發信/訊息時間為依據),並隨信附上您的訂單編號/會員帳號/聯絡電話以及退貨原因。
  2. SOMETHING ME客服確認後,將聯絡物流業者將商品收回(台灣本島使用黑貓宅配收回,離島地區請用郵局包裹寄回); 若需自行以超商店到店或其他方式寄回,小幫手會在信件中回覆您收件門市/地址。
    自行寄回運費最高補貼60元!我們會將補貼運費先行存入您的會員帳戶餘額,您可以隨時申請退現或是留待下次購物使用。
  3. 待收回商品並檢查完整性後,SOMETHING ME即會立即將訂單金額退入您的帳戶餘額中,您可以隨時申請退現( 說明)或是留待下次購物使用。
    • 原訂單為刷卡付款則會辦理退刷(若處理時程超過您信用卡結帳周期,退刷金額將會顯示於下期帳單)。
    • 原訂單付款若為轉帳匯款或臨櫃匯款,產生手續費為銀行收取非SOMETHING ME收取,對此無退還責任。
    • 每筆訂單總額為商品金額+寄送運費,退款金額將會扣除原寄出費用後退款(寄送運費為物流業者收取非由SOMETHING ME收取,並且為無可返回之服務,故退款僅限購買商品之金額)。
    • 退貨後該筆訂單的優惠門檻將會重新計算(如滿額折扣、免運優惠、滿額贈品、抽獎資格等,會員COUPON、活動贈送的購物金不予再使用或是退現),並依據重新計算最後退款金額。

無法提供退貨之情況

  1. 已有使用過之痕跡(衣物上有香水味、體味、煙味等異味及污漬⋯⋯等)。
  2. 已穿過或是下水洗滌過。
  3. 未完整附回商品完整包裝、贈品、配件(國外品牌商品需附回原廠完整包裝及配件)等非全新情況。
  4. 超過七日退換貨鑑賞期。