售後服務

SOMETHING ME官網購物提供收到商品後7日內(含假日),一次免費退換貨服務。商品在出貨前都會經過仔細的檢查流程,為免影響您的購物權益,請您收到商品後立即檢查包裹內商品。

若有任何問題請聯絡客服小幫手:
客服信箱: hello@something-me.com
LINE @: @somethingme
Facebook訊息:點此私訊小幫手
(客服服務時間:11:00 - 22:00)

[ 商品瑕疵處理流程 ]

  1. 請您將商品瑕疵部份拍照並寄到客服信箱 hello@something-me.com 或是FB及LINE@私訊,小幫手將會儘速與您聯絡。 (如超過兩個不含假日的工作天仍未收到回覆,可能是有漏信的狀況,煩請您再主動與我們聯絡或以私訊聯絡)
  2. 請於信件或訊息中附上您的訂單編號/會員帳號/聯絡電話,若有保證卡商品請一併附上保固日期照片。
  3. 我們將請黑貓宅配向您收取退/換貨包裹(台灣本島,台灣離島請使用郵局寄回)

[ 收到錯誤商品處理方式 ]

若您收到錯誤商品,造成您的不便,還請您能見諒。請您盡快與我們聯絡,小幫手也會盡快將處理方式回覆給您。
  1. 當您認為收到的商品跟您當初訂購的不相同時,請將收到的商品拍照寄到客服信箱hello@something-me.com 或是FB及LINE@私訊,小幫手將會儘速與您聯絡。 (如超過兩個不含假日的工作天仍未收到回覆,可能是有漏信的狀況,煩請您再主動與我們聯絡或以私訊聯絡)
  2. 請於信件或訊息中附上您的訂單編號/會員帳號/聯絡電話,若有保證卡商品請一併附上保固日期照片。
  3. 我們將請黑貓宅配向您收取退/換貨包裹(台灣本島,台灣離島請使用郵局寄回)

[ 商品斷貨退款方式 ]

若遇商品斷貨,SOMETHING ME會與您聯絡取消訂單,已付款金額可選擇存入網站帳戶餘額留待下次訂單折抵,或是直接全額退款。
選擇直接退款之處理辦法:
  • 使用線上刷卡付款者,我們將直接為您辦理線上刷退(若超過您的信用卡結帳週期,退款金額將會顯示在您的下期帳單中)。
  • 若使用超商代碼繳費/虛擬帳號付款,請提供我們您本人的銀行/郵局帳戶(戶名、銀行代碼、分行名稱、帳號),確認後即會將退款金額匯款於您。

[ 取消訂單(尚未出貨)退款方式 ]

若您訂單內容有誤或是欲取消訂單,請與SOMETHING ME客服聯絡:
  1. 訂單內容有誤(訂錯商品、忘記折抵COUPON等),請直接聯絡客服取消訂單,重新下單正確商品即可。
  2. 聯絡客服請告知您的以下資料:訂單編號、訂購人姓名、聯絡電話,我們將協助您取消訂單,已付款金額可選擇存入網站帳戶餘額留待下次訂單折抵,或是直接全額退款。
  3. 選擇直接退款之處理辦法:
    • 使用線上刷卡付款者,我們將直接為您辦理線上刷退(若超過您的信用卡結帳週期,退款金額將會顯示在您的下期帳單中)。
    • 若使用超商代碼繳費/虛擬帳號付款,請提供我們您本人的銀行/郵局帳戶(戶名、銀行代碼、分行名稱、帳號),確認後即會將退款金額匯款於您。

[ 退貨退款處理流程 ]

依據消保法規定,SOMETHING ME提供七天內退換貨服務,退貨處理之辦法:
  1. 請於收到商品7日鑑賞期內與SOMETHING ME客服聯絡申請退貨。
  2. 請於信件或訊息中附上您的訂單編號 / 會員帳號 / 聯絡電話。
  3. 每一筆訂單提供一次退換貨服務,申請退貨後將聯絡物流業者將商品收回(台灣本島使用黑貓宅配收回,離島地區請用郵局包裹寄回),您無須負擔任何手續費用。
  4. 商品退回請維持商品全新完整性,並隨貨附回原包裹內所含統一發票收據、商品配件、吊牌、鞋盒、贈品、原廠包裝等。
  5. SOMETHING ME收回商品並檢查完整性後,即會立即將商品金額退款給您。
    • 原訂單為刷卡付款則會辦理退刷(若處理時程超過您信用卡結帳周期,退刷金額將會顯示於下期帳單)
    • 原訂單付款若為轉帳匯款或臨櫃匯款,產生手續費為銀行收取非SOMETHING ME收取,對此無退還責任。
    • 每筆訂單總額為商品金額+寄送運費,退款金額將會扣除原寄出費用後退款(寄送運費為物流業者收取非由SOMETHING ME收取,並且為無可返回之服務,故退款僅限購買商品之金額)。

[ 無法提供退換貨服務之情況 ]

依據消保法規定,七天內退換貨服務為猶豫鑑賞期,而非試用期。若有以下情況SOMETHING ME則不提供退換貨服務:
  1. 已有使用過之痕跡(衣物上有香水味、體味、煙味等異味及污漬⋯⋯等)。
  2. 已穿過或是下水洗滌過。
  3. 未完整附回商品完整配件(國外品牌商品需附回原廠完整包裝及配件)等非全新情況。
  4. 超過七日退換貨鑑賞期。